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2026年汽车维修技师职业道德与法规知识考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.汽车维修技师在向客户解释维修方案时，应遵循的职业道德原则是（）。

A.只说客户想听的

B.侧重强调维修费用

C.如实告知可能的选择、风险和费用

D.使用专业术语让客户感到自己很懂

2.如果客户对维修质量表示异议，维修技师首先应该采取的行动是（）。

A.拒绝沟通，等待客户投诉升级

B.直接指责客户不懂车

C.耐心倾听，了解具体问题，并检查确认

D.立即免费更换所有怀疑的部件

3.使用假冒伪劣汽车配件进行维修，主要违反了以下哪个方面的要求？（）

A.操作技能规范

B.安全生产规定

C.诚实守信原则

D.环保操作规程

4.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有修理、重作、更换、退货的权利，通常适用于（）。

A.所有商品和服务的质量问题

B.仅限于外观有瑕疵的商品

C.仅限于价格过高的商品

D.保修期内的商品存在性能故障时

5.汽车维修过程中产生的废油、废电池等属于（）。

A.一般工业垃圾

B.有害废弃