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2026年金融市场营销与客户关系管理习题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在金融市场营销中，客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？根据2026年金融市场营销与客户关系管理教材第3章内容，CRM系统通过整合客户信息、行为数据和交易记录，旨在实现哪项关键目标？

A.提高市场占有率

B.优化产品定价策略

C.提升客户终身价值

D.增加短期交易频率

参考答案：C

解析：根据教材第3章客户关系管理战略部分，CRM系统的核心目标是通过数据分析和个性化互动，提升客户满意度和忠诚度，从而最大化客户终身价值（CustomerLifetime