前厅部日常服务(定稿).pptVIP

前厅部日常服务制作人:谢琦于珊珊刘晓璐

学习任务①礼宾服务1.1金钥匙服务1.1.1金钥匙简介“金钥匙”（Concierge)是一种“委托代办”的服务概念。“Concierge”一词最早起源于法国，指古代酒店的守门人，负责迎来送往和管理酒店的钥匙。

1.1.2金钥匙的标志金钥匙”通常身着燕尾服。上面别着两把交叉在一起的金光闪闪的十字形金钥匙，这是国际酒店金钥匙组织联合会”会员的标志，它象征着Concierge”就如同万能的金钥匙”一般，可以为客人解决一切难题。1.1.3金钥匙组织金钥匙组织”是指全球酒店中专门为客人提供金钥匙服务的职员，以个人身份加入的国际酒店专业服务民间组织。总部设在巴黎，每年在某个热点旅游城市召开一次全球性会员大会。1997年，中国酒店金钥匙组织被接纳为国际金钥匙组织的第31个成员国团体会员。

1.1.4金钥匙的服务项目酒店金钥匙提供的一条龙服务,是从客人入住酒店的那一刻起,围绕住店期间的一切需要而展开的。行李服务问询服务托运及快递服务通信服务旅游服务接送服务预定服务寻人服务其他服务

1.2礼宾服务1.2.1店内迎送宾客服务1.迎接宾客（1)客人抵店时，主动向客人点头致意，表示欢迎。（2)准确、及