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2025-2026年旅游行业客户关系管理试题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在旅游行业中，客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？根据2025-2026年旅游行业发展趋势，企业通过CRM系统实现的主要价值不包括以下哪项？

A.提升客户忠诚度，通过个性化服务增强客户粘性

B.降低营销成本，通过精准推送提高转化率

C.扩大市场份额，通过大规模促销活动吸引新客户

D.优化服务流程，通过自动化系统提高运营效率

参考答案：C

解析：根据2025-2026年旅游行业CRM发展趋势报告，企业通过CRM系统实现的核心价值主要体现在提升客户忠