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春秋航空空乘服务沟通情景模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在春秋航空客舱服务中，当旅客询问关于机上Wi-Fi的使用时，空乘人员应首先告知的是（）

A.Wi-Fi使用需要额外付费

B.Wi-Fi信号在飞机起飞和降落阶段会关闭

C.Wi-Fi仅限头等舱旅客使用

D.Wi-Fi使用需要提前在APP上预约

2.当客舱内出现旅客突发晕机情况时，空乘人员应优先采取的措施是（）

A.立即通知机长并广播寻找医生

B.给旅客喂水并协助其调整座位靠背

C.让旅客自行前往洗手间缓解

D.向旅客解释晕机原因以安抚情绪

3.在春秋航空的机上广播中，关于餐食供应时间的描述，以下哪项是准确的（）

A.午餐通常在飞机起飞后1小时提供

B.晚餐时间固定为每日19:00

C.饮料供应仅限于用餐时段

D.零食供应需要旅客主动申请

4.当旅客对服务表示不满时，空乘人员应采取的沟通策略是（）

A.直接反驳旅客的意见并解释公司规定

B.保持沉默等待机长介入

C.耐心倾听并记录具体问题后向上级汇报

D.立即提供补偿以平息旅客情绪

5.在春秋航