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2026年美业市场营销与客户服务模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.在市场营销组合（4P理论）中，美容院为了吸引价格敏感型客户，制定了较高的入门价格，随后在后续疗程中通过折扣促销，这属于（）策略。

A.心理定价

B.声望定价

C.尾数定价

D.价值定价

2.2026年美业市场细分的主要依据不包括（）。

A.地理因素

B.人口统计因素

C.客户购买频次

D.客户的性格特征

3.在客户服务中，当客户对服务效果不满意时，销售人员首先应该做的是（）。

A.立即承诺退款

B.耐心倾听并记录不满

C.驳回客户的意见

D.立即联系上级经理

4.“私域流量”运营的核心目的是（）。

A.增加广告投放成本

B.提高客户复购率和粘性

C.替代线下实体店

D.减少人工服务成本

5.顾问式销售在美业中强调，美容顾问的角色首先是（）。

A.销售员

B.导购员

C.顾问

D.收银员

6.某高端美容连锁品牌在社交媒体上发布专业的皮肤管理知识，引导客户到店体验，这属于（）。

A.直销

B.电视购物

C.网络营销

D.人员推销

7.客户关系管理（CRM）系统中，记录客户生日、喜好、消费习惯等数据的主要作用是（）。

A.增加公司行政负担

B.实现个