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18、顾客满意程度测量程序.pdfVIP

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  • 2026-11-02 发布于四川
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18、顾客满意程度测量程序.pdf

    顾客满意程度控制程序

    1目的

    贯彻“以顾客为中心”的原则，对顾客的满意程度客观、真实地作出评价，

    以利改进管理，不断提高顾客的满意程度。

    2适用范围

    适用于本公司对顾客满意程度的测评。

    3职责

    3.1公司经理室负责顾客满意程度的测量，确定顾客要求和潜在的需求；

    M

    3.2公司经理室负责与顾客联络，处理顾客投诉，并负责顾客反馈信息的分析，确

    O

    定相应对策并监督实施；C

    3.3公司各相关部门应不断提高顾客的满意程度，并负责与本部门相关对策的实施。

    .

    4工作程序G

    4．1流程图：N

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