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电商差评追评专员岗位技能考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.电商差评追评的核心目标是提升店铺____评分。

2.常见电商平台中，用户追评的展示优先级____于初始评价。

3.追评时需尽量使用____、温和的沟通措辞。

4.处理物流差评时，需主动关联____的物流环节信息。

5.商品质量差评的追评内容应突出____的解决方案。

6.追评回复需包含店铺的____联系方式（如客服、电话）。

7.针对恶意差评，应先核实____是否属实后再回复。

8.电商平台中，追评回复的字数建议控制在____字以内（合规区间）。

9.消费者追评后，店铺后台可查看其____标签以便精准服务。

10.追评专员每日需统计____类差评的处理完成率。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.追评回复中不宜包含以下哪类内容？（）

A.致歉内容B.解决方案C.广告链接D.店铺福利

2.以下哪种差评适合优先安排追评处理？（）

A.已过售后周期B.物流延迟导致的非严重差评C.同行恶意差评D.无法核实的模糊差评

3.追评时应对消费者的哪类情绪先安抚？（）

A.不满情绪B.疑问情绪C.表扬情绪D.咨询情绪

4.处理商品质量差评的核心是（）

A.指责消费者使用不当B.提供换货/退款方案C.否认商品问题D.拖延回复时间

5.电商平台要求追评回复需在多久内完成？（）

A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小