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飞鸽客服测试题及答案

一、单选题（共10题，每题3分，总分30分）

1.飞鸽是阿里巴巴钉钉旗下的一款智能客服系统，其主要功能不包括以下哪项？

A.智能机器人自动应答

B.客户满意度评价

C.纯粹的即时通讯工具

D.工单流转管理

答案：C

2.在飞鸽客服系统中，客服人员可以通过哪个入口查看当前接待的客户满意度评分？

A.客户详情页的“评价”标签

B.聊天窗口右上角的“设置”按钮

C.个人工作台的消息列表

D.系统后台的“数据报表”模块

答案：A

3.当飞鸽智能机器人无法识别客户意图或无法回答客户问题时，系统会自动触发什么机制？

A.将客户拉黑

B.自动转人工客服

C.静默关闭对话框

D.提示客户重新输入

答案：B

4.飞鸽系统中的“知识库”功能主要用于支持哪种服务模式？

A.人工坐席的实时辅助

B.客户自助查询

C.系统后台的自动维护

D.客户投诉的录音存储

答案：B

5.在飞鸽工单系统中，工单的“优先级”通常由谁设定？

A.客户

B.客服主管

C.系统根据SLA规则自动判定

D.客服人员

答案：C

6.以下哪项指标通常用来衡量客服团队的工作效率？

A.客户满意度（CSAT）