AI原生CRM行业发展研究报告（2026年）.pptx

AI原生CRM

行业发展研究报告

(2026年)

参编人员

参编单位：

北京仁科互动网络技术有限公司

中国信息通信研究院云计算与数字化研究所

亚马逊通技术服务（北京）有限公司

美年大健康产业控股股份有限公司

上海三思电子工程有限公司

罗义

李琤洁

王阳阳

刘超

方腾宇

孙智鹏

李骅

张琳

马龙飞

蔡劭雯

李佳锐

周颖

刘之莹

排名不分先后

卷首语

当前，全球数字化转型持续深入，人工智能正从单点功能增强走向业务系统的底层重构。伴随数据要素价值释放、算力基础设施迭代、

模型能力和安全治理体系不断成熟，企业客户经营的核心诉求发生深刻转变，已不再局限于信息留存与流程流转，逐步向业务认知理解、协

同