创维收费员实习笔试题目（含答案）.docxVIP

创维收费员实习笔试题目（含答案）.docx

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.创维集团是一家以生产为主营业务的大型（）企业。

A.家电

B.通讯设备

C.汽车

D.金融

2.以下哪种支付方式通常需要收费员进行找零？（）

A.微信支付

B.支付宝支付

C.银行卡刷卡（非预授权）

D.手机NFC支付

3.收费员在处理现金收款时，以下哪项操作是首要原则？（）

A.尽快完成交易

B.确保收款金额准确无误

C.使用最快的手续

D.优先接待排队顾客

4.如果顾客对收费金额有异议，收费员首先应该做的是？（）

A.直接按照顾客说的调整

B.保持冷静，礼貌地核对该笔交易的商品和价格

C.拒绝顾客，告知按规定收费

D.立即向上级汇报，等待指示

5.在收费过程中，发现顾客支付的金额少于应付金额，正确的做法是？（）

A.直接让顾客补足差额

B.为顾客免单

C.向顾客说明情况，请其补足差额

D.记录下来，待下班后处理

6.保管好现金和票证，防止丢失或被盗是收费员职责的重要组成部分，