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医院门诊服务流程再造方案
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一、方案编制目标与原则 3
二、门诊服务现状分析 5
三、患者需求与服务目标 9
四、流程再造总体思路 12
五、门诊服务组织架构 14
六、门诊服务岗位职责 18
七、预约挂号流程优化 19
八、就诊前准备流程优化 22
九、分诊导诊流程优化 25
十、诊室接诊流程优化 27
十一、检查检验流程优化 30
十二、治疗处置流程优化 33
十三、处方审核与取药流程 37
十四、缴费结算流程优化 42
十五、转诊与会诊流程优化 44
十六、急诊衔接流程优化
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