质量异常处置考核标准.docx

质量异常处置考核标准

一、总则

1.1编制目的

质量异常处置的成效，取决于处置动作的速度与准确性，而这两者只能通过量化考核来保障。本标准将质量异常的发现、上报、处置、闭环全流程转化为可打分、可追责、可改进的考核指标，解决以往「异常处置凭自觉、责任划分靠扯皮、事后追责无依据」三个突出问题。

1.2适用范围

适用于本公司生产、仓储、采购、质检、销售各部门全体人员，覆盖来料、制程、出货、客诉四个环节的所有质量异常事件。外协供应商的异常响应考核参照本标准执行，纳入供应商季度评价。

1.3考核原则

1.量化优先：所有考核项必须有数值指标或明确判据，禁止使用「处置得当」「响应迅速」等无法打分的主观