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县医院医疗服务投诉管理制度.docx

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    县医院医疗服务投诉管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、管理目标与基本原则 8

    三、适用范围 10

    四、投诉管理组织架构 11

    五、岗位职责 15

    六、投诉受理范围 17

    七、投诉受理渠道 20

    八、投诉登记与分类 22

    九、投诉调查与核实 25

    十、投诉处理与反馈 28

    十一、投诉沟通与协商 30

    十二、重大投诉应急处置 33

    十三、投诉时限与流程管理 37

    十四、投诉档案与信息管理 40

    十五、投诉分析与质量改进 43

    十六、监督考核与责任落实 47

    总则

    目的与依据

    本制度旨在

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