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人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委员会关于改善就医感受提升患者体验的工作要求，切实解决人民群众看病就医过程中的急难愁盼问题，全面提升我院医疗服务质量和水平，特制定本实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民健康为中心，以患者需求为导向，聚焦就医全流程中的痛点、堵点、难点问题，通过系统施策、精准发力，推动医疗服务从“有没有”向“好不好”转变，从“被动服务”向“主动服务”升级，构建流程更优、服务更暖、质量更硬、体验更佳的医疗服务体系，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（二）基本原则

1.患者至上，需求导向：始终将患者感受放在首位，围绕患者从预约到出院的全周期就医环节，深入分析需求差异，提供个性化、人性化服务。

2.问题导向，精准整改：通过多渠道收集患者反馈，聚焦挂号难、候诊久、检查慢、缴费繁等突出问题，建立问题清单，逐项制定整改措施。

3.系统联动，协同推进：整合医疗、护理、医技、行政、后勤等多部门资源，打破科室壁垒，形成“全员参与、全程覆盖、全面提升”的工作格局。

4.持续改进，长效管理：将改善就医体验作为长期任务，建立监测、评估、反馈、优化的闭环管理机制，推动服务质量持续提升。

二、主要目标

通过开展主题活动，用1年时间实现以下目标：

?短期目标（3个月内）：