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315消费者权益保护教育及消费维权指南含企业合规指引

每年3月15日是国际消费者权益日，其设立目的在于扩大消费者权益保护的宣传，推动各国和地区加强消费者权益保护，促进消费者组织间的合作与交往，让消费者权益在全球范围内得到重视与保障。为帮助消费者清晰了解自身合法权益、掌握科学维权方法，同时引导企业坚守合规经营底线、履行社会责任，特整理本指南，涵盖维权核心知识、典型案例、投诉渠道及企业合规要求，实现“护消费者、促企业合规”的双重目标。

一、核心维权知识消费者必知

一消费者的九大法定权利

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在消费过程中依法享有九大基本权利，是维权的核心依据，具体如下：

安全保障权：消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有保障其人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者最基本的权利。

知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，包括商品的成分、性能、用途、价格等核心信息。

自主选择权：消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，有权拒绝商家的强制交易、捆绑销售等不合理要求。

公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的权利，禁止商家价格欺诈、缺斤短两。

依法求偿权：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有要求获得赔偿的权利，包括损失赔偿、惩罚性赔偿等。

求教获知权：消