315消费者权益保护申论素材（含维权知识、典型案例、投诉渠道）.docxVIP

315消费者权益保护申论素材含维权知识、典型案例、投诉渠道

一、核心维权知识适配申论观点、对策表述

一消费者核心权利《消费者权益保护法》及实施条例重点

1.安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，经营者需保证商品或服务符合安全标准，包括免费提供的商品或服务不违反法律强制性规定且不影响正常使用的除外也需履行安全告知义务。

2.知悉真情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况，经营者不得通过虚构资质、篡改用户评价、隐瞒商品瑕疵等方式进行虚假或引人误解的宣传，需以显著方式标明商品或服务的品名、价格、内容等关键信息。

3.自主选择权：消费者可自主选择商品或服务，经营者不得以暴力、胁迫、技术手段等强制或变相强制消费者消费，不得通过搭配销售、默认勾选等方式限制消费者选择。

4.公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品或服务，经营者不得设置不合理格式条款、霸王条款，不得在消费者不知情的情况下实行差别定价。

5.依法求偿权：消费者因商品或服务缺陷遭受损害时，有权依法获得赔偿，经营者需履行退货、更换、修理义务，不得设置不合理退款条件，网络购物可依法行使七日无理由退货权利不适用情形需显著标注。

6.其他权利：包括依法结社权、获得消费知识权、人格尊严受尊重权、对商品和服务的监督批评权，全方位保障消费者合法权益。

二消费者