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315消费者权益保护与诚信建设指南

本文围绕315消费者权益保护与诚信建设核心，整合维权知识、典型案例、投诉渠道，既帮助消费者清晰了解自身合法权益、掌握科学维权方法，也为企业合规经营、坚守诚信底线提供指引，推动形成“企业守信、消费者懂权、社会共治”的良好消费环境。

一、核心维权知识消费者必知

消费者的合法权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》以下简称《消法》明确保护，核心权利与维权关键的梳理，能帮助消费者在消费过程中规避风险、依法维权，同时明确企业的法定义务，为企业合规经营划定边界。

一消费者核心权利

安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。例如，购买食品需符合食品安全标准，接受服务需避免人身伤害风险。

知悉真情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、主要成份、生产日期、有效期限，以及服务的内容、规格、费用等信息，经营者不得隐瞒或虚假告知。

自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者、商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务，有权进行比较、鉴别和挑选，经营者不得强制交易。

公平交易权：消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制