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物业服务人员行为规范准则.docx

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    物业服务人员行为规范准则

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、职业道德 6

    三、服务理念 8

    四、岗位职责 11

    五、仪容仪表 14

    六、行为举止 15

    七、语言规范 17

    八、服务礼仪 18

    九、客户接待 21

    十、沟通协调 24

    十一、投诉处理 30

    十二、信息保密 32

    十三、设施设备管理 34

    十四、环境卫生管理 37

    十五、秩序维护 39

    十六、消防安全管理 41

    十七、应急事件处置 43

    十八、作业安全规范 45

    十九、团队协作 46

    二十、培训与考核 49

    二十

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