《快递运营管理》工作页——5-3快递投诉.docVIP

学习活动二工作页：快递投诉

活动场地：快递网点或客服中心

建议学时：2课时

一、接受任务

今天负责售后服务的小丽共接到三次快递投诉来电：

客户A：10月12日上午，张女士正在单位上班，A快递公司快递员给她打电话让她到楼下取货，由于当时正忙着没时间下去拿，就回复说让其给送到楼上来，但遭到对方拒绝，并且态度也不好，说要是不要的话他就拿走了，张女士当时也很生气，就说：“你拿走就拿走吧。”最后快递员就没把货送到楼上。当日下午6点多，快递员又打电话给张女士，说物品已送到楼下。此时，张女士已经下班正在回家的路上，她就和快递员约好了一个地点见面。后来他又打了一个电话，因为当时张女士没听到手机响，2分钟之后看见随即回电话过去，对方不接电话了。苦等数日无果后，张女士只有联系厂家，将快递物品收回去，又委托其它快递公司投递，才收到物品。

客户B：张先生于1月21日支付XX\o物流公司快递公司25元，从北京发往云南快件，单号为00008786655678，寄件时间为当天08时15分。该快递公司业务人员承诺明天上午8点钟可以到的，单子上面也手写了8点钟到的。第二天上午9点钟，上网查看还未送达，打过3次电话询问，客服答应帮助问问然后让相关人员回电话，一直没人回，结果是当天下午1点钟左右才收到的。

客户C：2012年1月，家住广州林某给在北京的朋友快递一件石雕艺术品，在YY快递公司提供的快递单(单号为6