《顾客异议处理》PPT课件.ppt

顾客异议处理员工晋升培训2015.08.03

学习目的：1、顾客异议的类型及成因2、处理异议的原则3、清除异议的“黄金四步”4.“六脉神剑”处理异议

销售从拒绝开始!

顾客异议是指顾客对产品、销售人员及销售方式和交易条件发出的怀疑、抱怨提出否定或反对意见!1顾客异议是销售过程中的正常现象，是成交的前奏和信号!2俗语：嫌货人才是买货人!顾客异议的类型及成因

借口真实的意见偏见或成见一、从产生异议的主体来看:价格异议需求异议购买时间异议品牌异议服务异议二、从指向的客体来看:顾客异议的类型

顾客对导购不信任01导购自身不专业02顾客本能反应03顾客异议的成因