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第十一章

消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述一、消费者的概念消费者,是为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。这里的居民是指自然人或称个体社会成员。二、消费者权益保护法的概念消费者权益保护法,是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。1993年10月31日,第八届全国人民代表大会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。第二节消费者的权利与经营者的义务一、消费者权利1.保障安全权2.知悉真情权（知情权)3.自主选择权4.公平交易权5.依法求偿权6.依法结社权7.接受教育权8.获得尊重权（维护尊严权)9.监督批评权二、经营者的义务1.依法定或约定履行义务2.听取意见和接受监督3.保障人身和财产安全4.不作虚假宣传5.出具相应的凭证和单据6.提供符合要求的商品或服务7.不得从事不公平、不合理的交易8.不得侵犯消费者的人身权第三节消费者权益的国家保护与社会保护一、国家对消费者权益的保护（一)国家对消费者权益的整体保护1．在立法方面的保护2．在行政管理方面的保护