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门诊病人满意度调查总结

本次202X年上半年门诊病人满意度调查覆盖本院内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、五官科、皮肤科、中医科8个门诊科室，共发放问卷1200份，回收有效问卷1147份，有效回收率95.58%，调查对象涵盖18岁以下青少年、18-40岁中青年、41-65岁中老年、65岁以上老年四个年龄层，样本分布与本院门诊接诊群体结构匹配度达92.3%，数据具备统计代表性。本次调查时间为202X年1月1日至202X年6月30日，采用线上线下结合的调研方式，线下由各楼层分诊台工作人员向候诊患者发放纸质问卷，填写完成后当场回收；线上依托本院微信公众号，在患者完成门诊缴费后跳转电子问卷端口，填写完成