原创力文档2026窗口服务岗事业单位面试经典例题试卷含解析
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共10分）
1.在窗口服务中，遇到情绪激动的群众，你认为首先应该采取的措施是（）。
A.坚持原则，不予理睬
B.冷静倾听，表示理解
C.立即上报，请求领导处理
D.对方nào对，就怎么做
2.窗口服务岗工作人员小张在为群众办理业务时，由于工作繁忙，暂时无法立即办理，但承诺会在半小时内办结。半小时后，小张因故再次耽误，此时小张最合适的做法是（）。
A.向群众解释情况，并告知预
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