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酒店客房保洁流程方案

我干酒店客房保洁快八年了，刚入行的时候觉得这活儿不就是扫扫地换换床单吗？哪用得着什么正经流程，直到踩过好几次坑——硬底鞋走路吵到住客被投诉、走错房间吵醒还在休息的客人、擦完桌子拖地又溅了一墙灰，才慢慢摸出来门道：客房保洁看着简单，其实每一步都连着客人的入住体验，也连着酒店的口碑，一套清晰规范的流程，既能省力气提高效率，又能保证每个角落都干净舒服。下面我把这么多年总结，也是我们酒店一直沿用的完整流程整理出来，都是实打实干活攒出来的经验。

1班前准备工作

做好准备再开工，比慌慌张张跑上门出错强一百倍，我每天上班第一件事就是把这几样活儿落实好。

1.1自身仪容仪表准备

首先得把自己收拾利落，头发必须全部盘进工作帽里，不能掉碎发出来掉到床上或者杯子里；指甲不能留长，也不能涂颜色鲜艳的指甲油，更不能戴项链、长耳环这种晃来晃去的首饰，一来刮碰到客人东西不方便，二来也容易掉；工服要保证干净平整，鞋子必须穿软底防滑的，我之前穿硬底皮鞋上班，走廊里走路咚咚响，刚上班没一周就被客人投诉噪音，后来换了软底布鞋就再也没出过这问题。另外上班之前千万别吃味道太重的东西，比如大蒜韭菜啥的，万一和客人说话，味道飘过去太不礼貌了。

1.2保洁工具与物料准备

我们推的工作车其实是有摆放规矩的，从上到下分三层，最上层放干净的布草和客用品，布草要按床单被罩枕套毛巾分类叠好，别乱堆；中间层分格放