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2026年市场营销客户关系评估试题及答案

一、选择题（30分，每题2分）

1.以下哪项不是客户关系管理(CRM)的核心目标？

A.提高客户满意度和忠诚度

B.增加客户终身价值

C.降低企业运营成本

D.完全消除客户投诉

2.客户终身价值(CLV)的计算公式通常不包括以下哪个要素？

A.客户购买频率

B.客户每次购买的平均金额

C.客户获取成本

D.企业广告支出

3.在客户满意度测量中，净推荐值(NPS)的计算基础是：

A.满意客户比例减去不满意客户比例

B.推荐者比例减去贬损者比例

C.满意度评分的平均值

D.客户投诉解决率

4.以下哪种客户细分方法最适合于高价值客户的识别？

A.人口统计细分

B.地理位置细分

C.RFM模型

D.心理图谱细分

5.客户流失预测模型中最常用的算法是：

A.线性回归

B.决策树

C.聚类分析

D.时间序列分析

6.在客户关系评估中，以下哪个指标最能反映客户忠诚度？

A.客户满意度分数

B.重复购买率

C.客户投诉数量

D.客户获取成本

7.以下哪项不属于客户体验管理的核心要素？

A.触点设计

B.渠道整合

C.价格竞争力