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戴尔收费员校招真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请根据你的理解和经验，选择最符合戴尔收费员岗位要求的说法。

1.一位顾客对购买的手机型号表示怀疑，反复询问是否为正品。作为收费员，你应该如何回应？

A.告诉顾客公司有严格的质量控制，肯定不是假货。

B.耐心向顾客解释公司的正品保证政策，并引导查看包装和防伪标识。

C.对顾客的疑虑表示不屑，认为他小题大做。

D.告诉顾客需要向经理汇报，让经理来处理。

2.顾客排队等待结账时，旁边有人插队。作为收费员，你的正确做法是？

A.忽略插队行为，继续为排队的顾客结账。

B.公开指责插队者，引起冲突。

C.礼貌地提醒插队者：“不好意思，请您到后面排队哦。”

D.看看插队的人是否认识，认识就让他先结账。

3.一位顾客购买的商品找到了一个小瑕疵，但他希望得到补偿。你应该如何处理？

A.坚持按照公司规定，因为没有严重损坏就不予补偿。

B.表示理解顾客的心情，但告知只能提供换货或小额优惠券，让顾客选择。

C.直接给顾客一个优惠券，避免争执。

D.告诉顾客需要联系售后部门，让售后来决定如何处理。

4.结账时发现顾客支付的钞票中有两张是假币，你应该如何操作？