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2026/Q1航空公司服务测评报告AirlinesServiceEvaluationReport

目录1.服务测评报告概况2.中国内地及港澳台地区中大型航空公司服务测评3.中国内地及港澳台地区小型航空公司服务测评4.测评简介

1服务测评报告概况?2026CAPSE.

测评指标变更说明/2026年度CAPSE测评指标变更说明/CAPSE以旅客需求为中心，以“数据＋管理”模式为导向，以年度为周期调整优化测评指标，具体如下：l二级指标改版具体如下：（1）删除：“到登机口的步行体验”、“行李提取引导”，共2项指标；（2）调整：“空乘服务程序与技能”调整为“空乘服务规范与及时性”，“预计起飞时间准确性”调整为“延误信息准确可靠性”。第4页?2026CAPSE.

CAPSE航司测评指标：8项一级指标，22项二级指标第5页?2026CAPSE.

服务测评报告概况2026Q1CAPSE选取中国内地及港澳台地区40家航空公司公布旅客满意度，其中包含20家机队规模50架以上的中大型航空公司，20家机队规模15-50架的小型航空公司，CAPSE有效样本量959441份。20家中大型航空公司：中国南方航空、中国东方航空、中国国际航空、海南航空、深圳航空、四川航空、厦门航空、山东航空、天津航空、吉祥航空、上海航空、成都航空、长龙航空、国泰航空、春秋航空、首都航空、华夏航空、中国联合