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2026年线上客服外包服务合同

一、合作双方基本信息

（一）双方主体身份确认

本次合作的甲方为委托线上客服外包服务的需求方，甲方完整工商注册信息填写处为甲方：____________________，甲方官方通讯地址填写处为甲方地址：____________________，甲方指定对接专职人员信息填写处为甲方对接人：____________________。本次合作的乙方为提供合规线上客服外包服务的供应方，乙方完整工商注册信息填写处为乙方：____________________，乙方官方通讯地址填写处为乙方地址：____________________，乙方指定对接专职人员信息填写处为乙方对接人：____________________。双方均确认自身为具备独立民事行为能力的合法经营主体，拥有签署及履行本合同所需的全部资质与权限。

二、服务内容与覆盖范围

（一）核心服务范畴约定

乙方为甲方提供全端口覆盖的线上客服外包服务，服务范畴包含甲方旗下全部线上店铺、官方社交账号、品牌独立站、售后工单系统的用户咨询响应，覆盖售前消费引导、订单信息核实、物流问题答疑、售后退换货协调、投诉纠纷处理、产品使用指导、客服服务数据定期汇总上报全链路环节，同时配合甲方完成大型营销活动期间的用户咨询承接、专项客诉跟进回访等定制化需求，双方后续确认的补充服务需求经签字盖章后可作为本合同的附加附件，与本合同