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SPA门店运营培训·SOP宣贯spa交班查房PPT交接班·查房·异常处理·责任划分汇报时间：2026

课程导览全课四章·技师与前台的学习路径01交接班流程把上一班完整交到下一班02查房标准逐项核对，找出隐患03异常问题处理现场处置与上报路径04责任划分谁负责、负什么责

交接班流程交接清楚，才能查得明白01

交班标准·三查交班前十分钟完成三查交班前十分钟，三查完成再开口。1查客户当日已服务、待服务、次日预约逐条过，过敏、孕产、伤病史备注一条不漏2查房态逐间确认可用、待整理、已锁房及当前使用人3查物品对客易耗品、备用物品、借出未还物件当面清点三查在手，交班才不是念流水账。最常出的错，是临近下班才翻本子——备注漏看、房态记混。把动作固定在交班前十分钟，就稳了。SPA交班查房·内部培训04/20

交班标准交班必交三件事与两不出三件必交1客户情况特殊需求与情绪状态2房态物品异味、设备异常、易耗品补缺3待办跟进次日回访、售后待处理两条不出1情况未核实不出2含糊表述不出““3号房有点问题”等于没交——必须说清是水温不稳还是灯光故障。双方能复述关键点，才签字放行。SPA交班查房·内部培训05/20

口头讲清·书面留证口头交接配书面记录当面过单客户备注、房态、物品、待办逐项确认异常标注当场标出，双方签字写实记录不写“正常”一笔带过，写“已核对，无异常”