原创力文档2026年物流师考试物流质量管理模拟试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共30分）
1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。
A.以产品为中心
B.以客户为中心
C.以管理者为中心
D.以成本为中心
2.在物流服务质量特性中，属于主观性、模糊性特征的是（）。
A.准确性
B.及时性
C.安全性
D.客户满意度
3.ISO9001质量管理体系标准中，策划阶段的主要活动不包括（）。
A.确定质量目标
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