家长投诉受理处置工作制度.docx

家长投诉受理处置工作制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范学校（含幼儿园、中小学、中等职业学校及校外教育机构，下同）家长投诉受理与处置工作，畅通家校沟通渠道，及时回应家长合理诉求，化解家校矛盾，提升教育服务质量，保障学生、家长及学校合法权益，维护正常教育教学秩序，根据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》《信访工作条例》等法律法规及教育行政部门相关规定，结合学校实际制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于家长（含学生法定监护人、实际抚养人，下同）针对学校办学管理、教育教学、师德师风、后勤保障、安全管理、收费管理、学生权益保障等各类事项提出的投诉、意见、建议的受理、处