客户投诉处理跟踪表模板 处理时效统计.xlsxVIP

客户投诉处理跟踪表模板处理时效统计

一、这张表值不值得下载

适用人群 售后、客服、销售主管、需要管投诉的公司

解决什么问题 投诉处理完就结束，没人统计耗时，同类问题反复发生

二、怎么用（3步）

第1步 受理当天登记投诉内容与类型

第2步 处理完回填结果与完成日期

第3步 处理天数自动算，超三天的复盘原因

三、字段说明

投诉类型 交付/质量/票据/服务态度

处理天数 自动：完成-受理

处理结果 写实际做了什么

四、示例行说明

表内已填3条示例数据，用来演示填写格式。

正式使用时清空这几行即可，公式不受影响。

五、注意事项

1. 投诉当天必须有人认领

2. 同一类型反复出现要改流程

3. 处理结果要回访确认客户认可

六、来源说明

本表为原创设计模板，无版权争议，可自由修改使用。