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2026年12345政务热线诉求处置情况汇报

2026年，我市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“接诉即办、未诉先办、一办到底”工作导向，持续优化运行机制、提升处置效能、强化监督考核，全力打造政务服务“总客服”、党群干群“连心桥”、社会治理“前哨站”。现将全年诉求处置情况汇报如下：

一、总体运行情况

（一）受理办理整体情况。2026年，全市12345热线共受理群众各类诉求127.69万件，同比2025年增长6.82%，其中来电受理112.34万件，占87.98%；政务服务网、微信公众号、小程序、APP等线上渠道受理15.35万件，占12.02%