机场运行与服务管理手册（执行版）.docxVIP

机场运行与服务管理手册（执行版）

1.第1章机场运行管理基础

1.1机场运行基本概念

1.2机场运行组织架构

1.3机场运行流程规范

1.4机场运行数据管理

1.5机场运行安全标准

2.第2章旅客服务管理规范

2.1旅客服务流程标准

2.2旅客服务设施配置

2.3旅客服务投诉处理机制

2.4旅客服务质量评估体系

2.5旅客服务应急管理

3.第3章航空服务管理规范

3.1航班运行管理流程

3.2航班信息管理系统

3.3航班延误与取消处理

3.4航班服务保障措施

3.5航班服务标准与考核

4.第4章飞机维修与保障管理

4.1飞机维修管理流程

4.2飞机维修质量控制

4.3飞机维护计划与执行

4.4飞机维护资源保障

4.5飞机维护安全与环保

5.第5章机场运行协调管理

5.1机场运行协调机制

5.2机场运行协调流程

5.3机场运行协调沟通机制

5.4机场运行协调应急预案

5.5机场运行协调考核标准

6.第6章机场运行应急管理

6.1机场运