2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理案例分析练习.docx

2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理案例分析练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、背景资料：

某高层住宅小区自交付使用以来，业主对小区物业服务普遍不满，投诉量呈上升趋势。业主主要反映的问题包括：公共区域（如大堂、电梯厅）卫生保洁不到位；绿化养护质量差，杂草丛生，部分树木枯死；保安巡逻不到位，存在安全隐患；物业费收缴率低，管理难度大。小区业主委员会多次与物业公司沟通，要求改善服务，但效果不显著。物业公司方面则表示，目前人力成本高企，现有人员已满负荷工作，难以满足业主日益增长的服务需求，且部分业主不合理诉求过多，增加了管理成本和难度。近期，