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客服电话礼仪与技巧PPT文档演模板OfficePPT*客服电话礼仪与技巧客服电话礼仪与技巧客服电话礼仪与技巧接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程,因此要格外讲究说话的技巧。接打电话时注意力一定要集中认真应答,态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔,吐字要清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体,解释要耐心,传说要准确。电话礼仪的基本要求客服电话礼仪与技巧接听电话礼节电话铃响，迅速接听，首先自报家门”要用礼貌语要微笑接听注意接听姿势，适时记录细节(5W1H技巧)接听中要有呼应，要礼貌的请教对方姓名对方激动时要以礼相待客服电话礼仪与技巧拨打电话礼节拨通前要打好腹稿开头要“自报家门”，要有礼貌语通话中语音要适中，吐字要清晰迅速切入主题，要说清内容，突出重点电话通话中断，要马上回拨给客户并表示歉意结束通话时要有礼貌语，等对方挂断后再挂（要轻放听筒)客服电话礼仪与技巧其它注意事项避免在办公室喧哗及说笑聊天避免在办公桌非用餐时间吃东西避免工作时间处理个人事务避免工作时间长时间接打私人电话避免态度冷漠,无动于衷客服电话礼仪与技巧语言的技巧微笑（露八颗牙齿)呼吸（快吸慢呼，声断气不断)吐字归音（0.3秒/字)吐字--准，立字--饱满，归音--到家语调，节奏