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改善就医感受提升患者体验落实工作计划的措施

一、强化组织领导与责任落实

（一）成立专项工作领导小组

由医院院长担任组长，分管医疗、护理、后勤、信息化工作的副院长任副组长，成员涵盖医务科、护理部、门诊部、信息科、后勤保障科、财务科、医保办、行风办等核心职能部门负责人。领导小组主要职责包括：统筹推进改善就医感受、提升患者体验各项工作，制定年度工作目标与实施细则；定期召开专题调度会议，梳理患者就医过程中存在的痛点、堵点问题，形成问题清单并明确整改责任主体与时限；协调解决跨部门协作难题，确保各项措施无缝衔接。领导小组每月至少召开1次调度会，每季度开展1次全院工作推进会，对重点问题进行集中研判与督办。

（二）明确三级责任链条

建立“院-科-个人”三级责任体系，明确各层级工作职责：医院层面负责整体规划、资源调配与监督考核；科室层面由科主任、护士长作为第一责任人，牵头落实本科室改善患者体验的具体措施，每周组织科室医务人员梳理就医环节问题，制定整改方案；个人层面要求每位医务人员将改善患者体验纳入日常工作，严格执行各项服务规范，主动收集患者意见并反馈至科室。同时，将患者体验指标纳入科室绩效考核，占比不低于20%，与科室绩效奖金、个人职称评定、评优评先直接挂钩，形成“人人有责、层层落实”的工作格局。

（三）建立多部门协同调度机制

设立改善就医感受专项办公室，挂靠医务科，配备2名专职工作人员，负责日常工