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门店运营管理期末考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某社区便利店计划调整商品结构，针对周边30-45岁女性客群占比60%的特点，最应优先增加的商品品类是（）。

A.儿童玩具

B.中老年保健品

C.新鲜果蔬与烘焙食品

D.男士剃须用品

2.门店选址时使用的“赫夫模型”核心是（）。

A.计算两个城市对中间区域的零售引力

B.通过顾客到达门店的时间成本与门店吸引力计算消费概率

C.基于商圈人口密度直接确定客流量

D.分析竞争门店的市场份额占比

3.某超市本月销售额80万元，平均库存成本20万元（按成本价计算），月销售成本60万元，则其库存周转率为（）。

A.3次

B.4次

C.0.25次

D.0.75次

4.下列关于门店服务“首问负责制”的表述，正确的是（）。

A.仅适用于客户投诉场景

B.要求首位接待客户的员工全程跟进问题解决

C.由门店经理统一处理所有客户咨询

D.客户问题需在24小时内转交责任部门

5.为提升门店动线设计效果，最应避免的布局是（）。

A.将高毛利商品放置于主通道右侧

B.生鲜区与熟食区相邻设置

C.收银台集中设置在门店入口处

D.母婴用品区设置休息座椅与试衣间

6.某奶茶店推出“第