导游服务产生.pptVIP

*第一章导游服务本章内容概要本章简略介绍了导游服务产生和发展的历史，阐明了导游服务的概念、地位、作用、性质、特点和原则;导游服务质量的概念、标准、实现的途径以及导游质量的监督与管理。其中，导游服务概念、特点、原则，导游服务质量概念、标准和实现是本章学习应重点掌握的内容。第一节导游服务的产生与发展第二节导游服务在旅游业中的地位与作用第四节导游服务质量第三节导游服务的性质、特点和原则第一节导游服务的产生和发展一、古代:原始化导游服务二、近代:职业化导游服务导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。今天，导游服务已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅游业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为旅游活动的灵魂”。一、古代:原始化导游服务向导——盘緾”、酒钱”，酌情支付。根据中国历史的查考，为旅行者当向导”可视为原始导游的最初形态。类型1:类型2:陪臣”、书童”、家奴”、仆从”二、近代:职业化导游服务托马斯库克:职业导游服务出现商业储备银行旅游部:出现了第一批中国导游人员华侨服务社、中国国际旅行社:新中国第一批导游人员产生go职业导游服务是随着消遣性旅游活动的出