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接侍部考核题目及答案

与进行沟通协调A团队负责人B司机C导游D每一位客人接待工作中送客时的注意事项有A表达感谢B提醒携带物品C目送客人离开D立即返回三判断题每题分共题接待人员在工作中可以佩戴夸的首饰与客人交谈时频繁看手表是不礼貌的行为为客人递接物品时应用双手递接

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.迎接客人时，应该在距离客人大约（）米处主动上前打招呼。

A.1B.2C.3D.4

2.接待中与客人交谈时，目光应注视对方（）。

A.额头B.双眼C.鼻尖D.嘴巴

3.为客人倒茶时，茶水应倒至杯子的（）。

A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.满杯

细致周到D一视同仁接待人员的仪表要求有A整洁B得体C时尚D符合身份接待中常用的礼貌用语有A您好B谢谢C对不起D再见引领客人时需要注意A步伐适中B不时回头示意C保持适当距离D走客