某区提升政务服务效能优化营商环境调研报告.docxVIP

某区提升政务服务效能优化营商环境调研报告

为全面掌握本区政务服务效能现状，找准营商环境建设中的堵点痛点，区政务服务管理局会同区发展和改革委员会、区市场监督管理局组成联合调研组，于2024年3月至6月开展专项调研。调研组走访区政务服务中心及12个街镇便民服务中心，实地体验办事流程36项，召开企业座谈会8场（覆盖制造业、商贸、科技服务等领域企业112家），发放并回收有效调查问卷1,860份，调取政务服务平台近两年运行数据。本报告基于上述一手材料形成，供区委、区政府决策参考。

一、调研基本情况

调研采取“数据体检+实地暗访+企业座谈+问卷测评”四结合方式，确保结论有据可依。

1.1调研对象与方法

1.数据调取：调取2022年1月至2024年5月区一体化政务服务平台办件数据、好差评数据、12345政务服务便民热线涉企诉求数据，合计约47万条记录。

2.实地暗访：调研组成员以普通办事人身份，对36项高频事项进行全流程体验，逐项记录材料份数、跑动次数、办理时长、窗口人员答复口径。

3.座谈与问卷：召开企业座谈会8场，参会企业112家，其中小微企业占61%、中型企业占28%、大型企业占11%；发放问卷2,000份，回收有效问卷1,860份，有效率93%。

4.对标分析：选取2个营商环境评价