某汽配公司售后服务.docx

某汽配公司售后服务

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》及汽车零部件行业质量管理体系标准，针对公司售后服务过程中存在的响应不及时、服务不规范、客户投诉处理效率不高等问题，制定本制度。核心目标是规范服务流程，提升客户满意度，降低售后服务成本，确保服务质量符合行业基准。

1、规范服务请求接收与分派流程；

2、明确服务响应时间与服务标准；

3、建立客户投诉的闭环管理机制。

(二)适用范围：覆盖售后服务部、生产技术部、仓储部及所有参与售后服务的一线员工。正式员工及外包维修人员均须遵守，供应商配件质量异议处理由采购部协同服务部执行，除外。

1、售后服务部的服务受理、派工、跟踪、回访；