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外访催收业务操作规范

核心原则：依法合规、最小打扰、信息保密、全程留痕、双人外访；外访仅为催告告知，不得强制、不得扰民、不得侵害第三人权益。本规范依据《个人信息保护法》《治安管理处罚法》《刑法》、国家金融监督管理总局相关规定及中国银行业协会《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》制定。

一、总则

适用范围：本规范适用于自营催收、外包合作催收团队的上门外访作业；委托方对委外机构承担主体管理责任。

外访定义：前往债务人、担保人登记住址或工作地址当面进行逾期告知、债务核对、协商还款、核实地址有效性，不包含强制清收、扣押财物。

准入前提：案件先经电话催收、有效失联评估，审批通过后方可安排外访；禁止随意上门。

基本要求：双人外访（2人，不宜超3人）；外访人员持证上岗、岗前合规培训、背景筛查；禁止有涉黑、暴力催收前科人员上岗。

时间红线：未经债务人书面同意，禁止22:00至次日08:00外访；优先安排工作日白天，避开午休、节假日休息时段。

二、外访前准备

（一）案件资料审核

调取资料：借款合同、逾期明细、债权证明、债务人身份信息、地址、联系人信息；核对债权金额、期数、罚息、违约金，确保数据准确。

风险评估：标记高风险地址（老旧小区、敏感场所、有暴力投诉记录）、重病、孕妇、老人等特殊债务人，调整方案或暂缓外访。

审批流程：系统提交外访申请，注明外访目的、地址、预估风险，经主管审批，未经审