原创力文档《网店运营实务》配套教学资料白东蕊主编人民邮电出版社
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《网店运营与管理》配套资料白东蕊主编人民邮电出版社出版
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第9章网店客服与客户运营
教学内容
1．网店客服
2．客户接待
3．客户运营
教学目标
1．知识目标：掌握客服工作内容与客户运营方法
2．能力目标：能接待、催付、处理售后、设置机器人、
运营会员粉丝
素质目标：树立客户至上理念，培养客服与客户关系
维护的能力，践行服务宗旨
教学重点
1．智能客服阿里店小蜜
2．客户运营工具
教学难点
1．网店客服的沟通技巧
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