2026国航股份商务委员会市场营销部客户服务中心北京分中心招聘笔试历年备考题库（附带答案详解）.docxVIP

2026国航股份商务委员会市场营销部客户服务中心北京分中心招聘笔试历年备考题库（附带答案详解）

第一部分国航企业文化、岗位常识（单选高频）

国航全国统一客服热线号码是（）

A.95539

B.95583

C.95520

D.95510

国航是国内唯一（）的航空公司

A.上市航司

B.载国旗飞行

C.货运航司

D.低成本航司

国航“四心服务”不包含（）

A.放心

B.顺心

C.耐心

D.舒心

国航客户服务中心（北京分中心）成立时间（）

A.2006年8月26日

B.2008年

C.2012年

D.2018年

国航属于哪个航空联盟（）

A.天合联盟

B.星空联盟

C.寰宇一家

D.优行联盟

民航行业一切运行的首要准则（）

A.收益优先

B.安全第一

C.服务优先

D.效率优先

第二部分民航客运、客票业务基础（本套试卷核心重点）

旅客购买国内客票，自愿退票，退票手续费主要依据什么确定（）

A.旅客身份

B.舱位、距起飞时间

C.旅客投诉次数

D.购票渠道

航班超售，优先保障哪一类旅客（）

A.普通散客

B.高舱位/金卡白金卡高端旅客、已确认衔接航班旅客

C.临时购票旅客

D.无托运行李旅客

国内航班，成人旅客免费托运行李额度，经济舱一般为（国航标准）（）

A.20kg

B.30kg

C.40kg