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客户服务与企业运输规划的关系

客户服务在得到有效利用时,是能够对创造需求,保护忠诚度产生重大影响的首要变量。-----拉里莎·凯尔迈罗斯芬·凯尔

是客户得到所订购产品的速度和可靠程度。-----赫斯凯特

特指销售--满足客户的一系列活动,通常始于订单录入,止于产品送达客户。有时还会以设备服务保修或者其他技术支持的形式继续下去。-----一位客户服务专家

什么是客户服务

一、客户服务

客户服务的主要因素

订货周期

订单传输时间

订单处理时间

配货时间

存货可得率

生产时间

送货时间（受运输方式和计划方法的影响)

二、对客户服务与运输规划的总体认识

物流规划的四个关键方面:客户服务、选