客户支持问题.pptVIP

追踪、管理和解决客户支持问题的完整解决方案为什么高质量的客户支持如此重要?客户服务和callcenter越来越成为商务上的主要战略投资之一。 -IDC,2000为什么?客户支持部门与用户交互的频繁程度比其他部门都高得多。服务和支持对保持客户满意度和忠诚度非常重要获得一个新客户的成本比维护一个现有客户的成本高5-10倍.何谓成功的支持实施我们所做超过客户期望值大力推动支持部门实现目标通过创新和提高效率节约成本销售,市场,支持共享信息改善工作流程,更为灵活有效交叉销售和垂直销售产品和服务提高培训和教育质量,增强员工能力给开发和工程部门提供客户反馈意见最重要的是:建立并维持与客户之间良好的关系怎样实现?为您的：用户合作伙伴员工管理部门提供这样的支持解决方案：使支持中心流线作业为用户和合作伙伴实现自助服务将功能强大内容丰富的资料库放在您的手边在前台办公系统团队（销售，市场，支持)中共享信息可定制以适应特殊的商务需求

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