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家具门店销售服务规范

家具作为低频高客单价的耐用消费品，其门店销售过程不仅仅是产品的展示与交付，更是生活方式的提案与服务体验的传递。在当前家居市场竞争日益激烈的环境下，门店销售服务的标准化、专业化与温度感，是品牌脱颖而出、建立客户信任并实现高转化与高复购的核心壁垒。本规范旨在为家具门店建立一套详尽、可落地、可评估的销售服务全流程标准，涵盖从门店形象、人员素养、接待洽谈、交付履约到售后维护的每一个关键触点。

第一章门店形象与环境维护标准

门店环境是品牌无声的代言人，直接影响客户的第一印象与停留时长。门店形象的维护需建立在“以客户五感体验为中心”的原则之上。

一、门店外立面与入口管理

门店招牌需保持整洁完好，无破损、褪色或明显污渍。橱窗展示应定期更换，结合季节、新品上市或营销节点进行主题布置，确保灯光照亮橱窗且无死角暗区。入口处需保持绝对畅通，严禁堆放包装箱、杂物或清洁工具。遇雨雪天气，须在门口铺设防滑吸水地垫，并安排专人协助客户收伞或提供雨伞套。

二、门店内部陈列与视觉规范

家具陈列需遵循“场景化、系列化、层次感”原则。同一系列家具需搭配相应风格的软装（如地毯、挂画、灯具、绿植等），构建完整的居家场景，帮助客户建立代入感。产品标签需统一格式、统一位置摆放，确保价格、材质、尺寸信息准确无误。展示产品需每日进行状态检查，确保无划痕、无松动、无异响，所有抽屉和柜门开合顺畅。

三、门