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03十一月2026营业员基本服务礼仪培训

管理大师彼得·德鲁克告诫我们：衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”营业员服务礼仪

目录一、礼仪概述三、服务意识四、移动营业厅服务礼仪培训二、服务礼仪概述

生活里最需要的是礼仪,他比最高的智慧,比一切学识都重要。——赫尔岑

礼”即尊重是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范。仪”即仪式也指尊重自己、尊重别人的表现形式;泛指仪容、仪表、仪态。礼仪礼仪是人们在社会交往中,彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式,是约定俗成的准则,是一个人道德和文明程度的外在表现。认识什么是礼仪

树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。?---沃伦巴菲特顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方面的因素,而是因为现场工作人员缺乏礼貌。为什么我们要讲礼仪

礼仪的首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。形象要素：1、视觉信号2、声音信号3.语言信号美好的第一印象永远不会有第二次

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